Kargo politikası

Rafi Roy Diamonds olarak her mücevherin, hazırlandığı andan müşterimize teslim edildiği ana kadar aynı özen ve güvenle korunmasını önemsiyoruz. İnternet sitemiz üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, sigortalanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması aşağıdaki koşullar kapsamında gerçekleştirilir.

1. Ücretsiz ve Sigortalı Gönderim Güvencesi

Rafi Roy Diamonds internet sitesi üzerinden satın alınan tüm ürünler, ürünün niteliği ve değeri göz önünde bulundurularak ücretsiz ve sigortalı kargo ile müşteriye gönderilir.

Sipariş tutarı, ürün türü veya teslimat bölgesi fark etmeksizin müşteriden standart kargo ya da sigortalı gönderim ücreti talep edilmez.

Ürünün müşteriye ilk gönderimi, iade gönderimi, değişim gönderimi ve gerektiğinde yeniden teslimatı Rafi Roy Diamonds tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

Ürün, müşteriye veya müşteri tarafından teslim almaya yetkilendirilen kişiye teslim edilinceye kadar taşıma sürecinde oluşabilecek kaybolma, çalınma ve taşıma kaynaklı hasar risklerine karşı sigortalı olarak gönderilir.

Gönderi sigortasına ilişkin masrafların tamamı Rafi Roy Diamonds tarafından karşılanır.

2. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Gönderim öncesinde ürün:

  • Mücevher uzmanlarımız tarafından kalite kontrolünden geçirilir.

  • Taşları, montürü ve metal yüzeyi kontrol edilir.

  • Ürün bilgileri ve sipariş detaylarıyla eşleştirilir.

  • Sertifikası ve garanti belgeleriyle birlikte hazırlanır.

  • Koruyucu ve güvenli ambalaj içerisinde paketlenir.

  • Sigortalı gönderim sürecine kaydedilir.

Özel üretim, ölçü değişikliği, kişiselleştirme veya müşteriye özel tasarım içeren siparişlerde hazırlık süresi farklılık gösterebilir. Bu ürünlerin tahmini hazırlanma ve teslimat süresi, sipariş öncesinde veya sipariş onayı sırasında müşteriye ayrıca bildirilir.

3. Teslimat Süresi

Siparişler, hazırlık ve kalite kontrol süreçlerinin tamamlanmasının ardından Rafi Roy Diamonds’ın anlaşmalı olduğu güvenilir kargo firması aracılığıyla gönderilir.

Türkiye içi siparişlerin tahmini teslimat süresi, ürün kargoya verildikten sonra [teslimat süresi] iş günüdür.

Teslimat süreleri;

  • Teslimat adresinin bulunduğu bölgeye,

  • Resmî tatillere,

  • Hafta sonlarına,

  • Hava koşullarına,

  • Kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna,

  • Ulaşım koşullarına,

  • Mücbir sebeplere

bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Rafi Roy Diamonds, siparişin müşteriye belirtilen süre içerisinde ulaştırılması için gerekli özeni gösterir. Öngörülemeyen bir gecikme yaşanması durumunda müşteriye kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirme yapılır.

4. Ücretsiz Kargo Hizmeti

Rafi Roy Diamonds tarafından gerçekleştirilen tüm standart kargo gönderimleri ücretsizdir.

Müşteriden aşağıdaki gönderiler için herhangi bir kargo ücreti talep edilmez:

  • Siparişin müşteriye ilk gönderimi,

  • İade gönderimi,

  • Değişim gönderimi,

  • Değişim sonrasında yeni ürünün gönderimi,

  • Teslim edilemeyerek geri dönen siparişin yeniden gönderimi,

  • Hatalı veya eksik teslim edilen ürünün yeniden gönderimi,

  • Servis ve onarım süreci kapsamında Rafi Roy Diamonds tarafından ücretsiz gönderileceği belirtilen ürünler,

  • Kargo ve taşıma kaynaklı sorunlar nedeniyle gerçekleştirilecek gönderimler.

Ücretsiz gönderim hizmetinden yararlanılabilmesi için Rafi Roy Diamonds tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firmasının ve gönderim yönteminin kullanılması gerekir.

Müşterinin Rafi Roy Diamonds’ın bilgisi veya onayı dışında farklı bir kargo firması, kurye, ekspres teslimat veya özel teslimat hizmeti tercih etmesi durumunda oluşabilecek ilave ücretler marka tarafından karşılanmayabilir.

5. Gönderi Takibi

Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde müşteriye e-posta, SMS veya sipariş sırasında belirtilen diğer iletişim kanalları üzerinden gönderi bilgisi iletilir.

Müşteriye gönderilen kargo takip numarası kullanılarak siparişin güncel durumu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden görüntülenebilir.

Kargo takip bilgilerinin müşteriye ulaşmaması, gönderi hareketlerinde uzun süre değişiklik görülmemesi veya tahmini teslimat süresinin aşılması durumunda Rafi Roy Diamonds ile iletişime geçilebilir.

6. Güvenli ve Gizli Paketleme

Rafi Roy Diamonds siparişleri, ürünün taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde koruyucu ve güvenli ambalajla hazırlanır.

Güvenlik nedeniyle dış kargo paketi üzerinde, gönderinin içerisinde değerli bir mücevher bulunduğunu açıkça gösteren marka, ürün veya değer ifadeleri kullanılmayabilir.

Mücevher kutusu, sertifika, garanti belgesi ve diğer tamamlayıcı unsurlar koruyucu dış ambalajın içerisinde güvenli biçimde gönderilir.

Paketleme yöntemi; ürünün türüne, ölçüsüne, değerine ve teslimat koşullarına göre farklılık gösterebilir.

7. Teslimat ve Kimlik Kontrolü

Sigortalı ve değerli gönderilerin güvenliğinin sağlanması amacıyla teslimat sırasında alıcının kimlik ibraz etmesi, teslimat kodunu paylaşması veya teslimat kaydını imzalaması istenebilir.

Sipariş, müşteri tarafından belirtilen teslimat adresindeki alıcıya veya müşteri adına ürünü teslim almaya yetkili kişiye teslim edilir.

Müşteri, sipariş sırasında ilettiği aşağıdaki bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur:

  • Alıcının adı ve soyadı,

  • Açık teslimat adresi,

  • Telefon numarası,

  • E-posta adresi,

  • Teslimat için gerekli diğer bilgiler.

Teslimat adresi değişikliği taleplerinin, ürün kargoya verilmeden önce Rafi Roy Diamonds’a iletilmesi gerekir. Ürün kargoya verildikten sonra güvenlik ve sigorta koşulları nedeniyle adres değişikliği yapılamayabilir.

8. Paketin Teslim Alınması

Müşterinin siparişi teslim almadan önce dış kargo paketini kontrol etmesi önemlidir.

Paket üzerinde aşağıdaki durumlardan biri bulunuyorsa kargo görevlisine bildirilmelidir:

  • Ezilme,

  • Yırtılma,

  • Açılma,

  • Islanma,

  • Delinme,

  • Güvenlik bandının zarar görmesi,

  • Ambalaj bütünlüğünün bozulması,

  • Paketin yeniden kapatılmış görünmesi.

Şüpheli veya hasarlı paketlerde mümkün olması hâlinde kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı hazırlanmalı ve paket teslim alınmamalıdır.

Paketin teslim alınması durumunda, dış ambalaj açılmadan önce paketin ve kargo etiketinin farklı açılardan fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması tavsiye edilir.

9. Hasarlı, Eksik veya Açılmış Gönderiler

Siparişin hasarlı, eksik, açılmış veya sipariş içeriğinden farklı şekilde teslim edilmesi durumunda müşteri en kısa süre içerisinde Rafi Roy Diamonds ile iletişime geçmelidir.

İncelemenin gerçekleştirilebilmesi için müşteriden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

  • Sipariş numarası,

  • Kargo takip numarası,

  • Dış ambalajın fotoğrafları,

  • Kargo etiketinin fotoğrafı,

  • Ürünün ve kutu içeriğinin fotoğrafları,

  • Varsa hasar tespit tutanağı,

  • Teslimat sırasında oluşturulan video kaydı.

Gerekli belgelerin paylaşılmasının ardından Rafi Roy Diamonds, kargo firması ve sigorta kuruluşuyla inceleme sürecini başlatır.

Gönderinin taşıma sırasında zarar gördüğünün, kaybolduğunun veya içeriğinin eksildiğinin tespit edilmesi durumunda müşteriye herhangi bir ek kargo ücreti yansıtılmaz.

Duruma göre ürünün ücretsiz olarak yeniden gönderilmesi, onarılması, değiştirilmesi veya sipariş bedelinin iade edilmesi seçeneklerinden uygun olanı değerlendirilir.

Müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

10. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, müşteriye ulaşılamaması veya teslimat bilgilerinin eksik ya da hatalı olması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler kargo firması tarafından şubeye yönlendirilebilir veya Rafi Roy Diamonds’a geri gönderilebilir.

Gönderinin Rafi Roy Diamonds’a geri ulaşmasının ardından müşteriyle iletişime geçilerek teslimat bilgileri kontrol edilir.

Gerekli bilgilerin doğrulanmasının ardından sipariş, müşteriye herhangi bir ek kargo ücreti alınmadan yeniden gönderilir.

Ürünün güvenli ve zamanında teslim edilebilmesi için müşterinin güncel, doğru ve eksiksiz teslimat bilgilerini paylaşması gerekir.

11. Kargo Kaybı ve Gecikmeler

Gönderi takip bilgilerinde uzun süre hareket görülmemesi veya siparişin kaybolduğundan şüphelenilmesi durumunda müşteri Rafi Roy Diamonds ile iletişime geçebilir.

Kargo firması ve sigorta kuruluşuyla gerçekleştirilecek kayıp veya gecikme araştırması Rafi Roy Diamonds tarafından takip edilir.

Sigortalı gönderinin müşteriye teslim edilmeden önce kaybolduğunun tespit edilmesi durumunda müşteriden herhangi bir kargo veya sigorta ücreti talep edilmez.

İnceleme sonucuna göre:

  • Aynı ürünün yeniden hazırlanması,

  • Eş değer bir ürün gönderilmesi,

  • Siparişin yenilenmesi,

  • Sipariş bedelinin iade edilmesi

seçeneklerinden uygun olanı müşteriyle birlikte değerlendirilir.

Doğal afet, savaş, salgın, grev, ulaşım kesintisi, resmî makam kararları, olağanüstü hava koşulları veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

12. Özel Üretim Siparişlerin Teslimatı

Müşterinin talebine göre özel olarak üretilen, ölçülendirilen veya kişiselleştirilen ürünlerin hazırlanma süresi standart ürünlerden farklı olabilir.

Özel üretim süresi;

  • Tasarımın niteliğine,

  • Kullanılacak taşların teminine,

  • Üretim aşamalarına,

  • El işçiliği sürecine,

  • Sertifikasyon işlemlerine,

  • Kalite kontrol aşamalarına

göre belirlenir.

Özel üretim olması, ürünün kargo ücretini değiştirmez. Özel üretim ve kişiselleştirilmiş ürünler de müşteriye ücretsiz ve sigortalı kargo ile gönderilir.

Üretim sürecinde teknik veya tedarik kaynaklı bir gecikme meydana gelmesi hâlinde müşteri bilgilendirilir.

13. Uluslararası Gönderimler

Rafi Roy Diamonds tarafından gönderim sağlanan ülkelere gerçekleştirilen uluslararası gönderilerde de standart kargo ve gönderi sigortası ücretsizdir.

Uluslararası teslimat süresi, kullanılacak taşıyıcı ve teslimat yöntemi ülkeye göre farklılık gösterebilir.

Teslimat ülkesinin mevzuatı kapsamında uygulanabilecek aşağıdaki masraflar kargo ücretinden ayrı değerlendirilir:

  • Gümrük vergileri,

  • İthalat vergileri,

  • Gümrükleme masrafları,

  • Ülkeye özgü resmî harçlar,

  • Yerel mevzuattan kaynaklanan diğer ücretler.

Bu masraflar, ödeme sayfasında veya sipariş öncesi bilgilendirmede Rafi Roy Diamonds tarafından karşılanacağı açıkça belirtilmediği sürece alıcıya ait olabilir.

Uluslararası sipariş verilmeden önce gönderim yapılabilen ülkeler ve güncel teslimat koşulları hakkında Rafi Roy Diamonds ile iletişime geçilmesi önerilir.

14. İade Gönderileri

İade talebinde bulunmak isteyen müşterinin, ürünü göndermeden önce Rafi Roy Diamonds ile iletişime geçmesi gerekir.

İade talebinin onaylanmasının ardından müşteriye anlaşmalı kargo firması, gönderim kodu ve iade adresi bilgileri iletilir.

Rafi Roy Diamonds tarafından bildirilen iade yöntemi kullanıldığı sürece müşteriden herhangi bir iade kargo ücreti talep edilmez.

İade gönderileri de ürünün niteliği ve değeri doğrultusunda güvenli ve gerektiğinde sigortalı şekilde gerçekleştirilir.

Müşterinin kendi tercihiyle ve Rafi Roy Diamonds’ın bilgisi dışında farklı bir kargo firması veya özel teslimat yöntemi kullanması durumunda oluşan ilave ücretler karşılanmayabilir.

İade koşullarına ilişkin ayrıntılı bilgi için İade Politikası incelenmelidir.

15. Değişim Gönderileri

Değişim talebi onaylanan ürünlerin Rafi Roy Diamonds’a gönderilmesi ve değişim sonrasında yeni ürünün müşteriye ulaştırılması ücretsizdir.

Değişim sürecinde gerçekleştirilen gönderiler için müşteriden standart kargo veya sigorta ücreti talep edilmez.

Yeni ürün, gerekli kalite kontrolleri tamamlandıktan sonra güvenli ve sigortalı şekilde müşteriye gönderilir.

Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde müşteri bilgilendirilir ve uygun alternatifler değerlendirilir.

17. Mücbir Sebepler

Rafi Roy Diamonds’ın kontrolü dışında meydana gelen;

  • Doğal afetler,

  • Aşırı hava koşulları,

  • Salgın hastalıklar,

  • Savaş veya toplumsal olaylar,

  • Grev ve iş bırakma eylemleri,

  • Ulaşım ve iletişim kesintileri,

  • Resmî makamların kararları,

  • Kargo firmalarının bölgesel hizmet kesintileri

gibi durumlar nedeniyle teslimatlarda gecikme yaşanabilir.

Bu tür durumlarda Rafi Roy Diamonds, müşteriyi bilgilendirmek ve siparişin güvenli şekilde teslim edilmesini sağlamak için makul ölçüde gerekli çalışmaları yürütür.

18. Politika Değişiklikleri

Rafi Roy Diamonds, işbu Kargo ve Teslimat Politikası’nı operasyonel ihtiyaçlar, hizmet koşulları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.

Siparişe uygulanacak koşullar belirlenirken, aksi mevzuat gerektirmedikçe sipariş tarihinde web sitesinde yayımlanan politika esas alınır.

19. İletişim Bilgileri

Siparişinizin hazırlanması, gönderi takibi, teslimat, iade, değişim veya servis gönderileriyle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Ticari Unvan: [Şirketin resmî ticari unvanı]
Marka: Rafi Roy Diamonds
E-posta: [Müşteri hizmetleri e-posta adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
Adres: [Şirketin açık adresi]
Çalışma Saatleri: [Çalışma günleri ve saatleri]